Les outils commerciaux pour booster votre activité b to b

Pour être performant, les commerciaux, SDR ainsi que toutes les autres fonctions liées à la Vente, ont besoin d’outils pour performer.
C’est d’autant plus vrai, à une époque où la réactivité, la personnalisation des messages et la gestion du parcours d’achat clients sont de rigueurs.
Les exigences clients et leurs quêtes de réponses, ne cessent d’augmenter.
Nous avons travaillé ici, une liste non exhaustive des outils indispensables pour travailler efficacement en tant que commercial dans l’univers b to b.

1. Pourquoi utiliser des outils commerciaux b to b ?

Nous pouvons nous interroger sur l’intérêt des outils ! Mais, tout comme un maçon privé de truelle et de moellons, il ne sera possible de construire, un commercial ne prospectera ni efficacement, ni ne fidélisera ses clients sans ses outils appropriés.

Efficacité et organisation

Les outils commerciaux sont essentiels pour améliorer l’efficacité et l’organisation des équipes de vente. En automatisant les tâches répétitives comme l’envoi d’emails, la planification de réunions / rendez-vous, la présentation ou la démonstration simple d’une solution, ils permettent de gagner un temps précieux. Les outils des commerciaux facilitent et aident les équipes sales à se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée : prospection – new business et fidélisation clients – cross/Up selling.

Partage et historisation d’informations

La centralisation des informations, par exemple dans un CRM, ou des outils digitaux, permet une meilleure coordination entre les membres de l’équipe et garantit la sauvegarde des historiques de contacts.
Tous les commerciaux et l’ensemble des têtes de services, doivent avoir accès aux mêmes données, afin de faciliter la collaboration, la prise de décisions et la productivité en général.
Le partage des informations garantit que chacun dispose des éléments nécessaires pour prendre les bonnes décisions de manière rapide et efficace

Réponses aux besoins des clients

Pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients et assurer des actions commerciales constantes, il est crucial d’intégrer des outils pragmatiques et performants dans son organisation. Ils permettent d’identifier les besoins récurrents ou pécifiques des clients/prospects et d’apporter des réponses personnalisées.
L’activité commerciale est aujourd’hui régit par les outils digitaux orientés client : emails, sms, chabot, formulaires web – landing page, visioconférences de type teams /google meet, document de signature électronique type docusign, sont d’excellents moyens d‘inter-agir avec le client. 

Bien-être et QVT des collaborateurs

Les outils commerciaux contribuent au bien-être de vos commerciaux et de vos collaborateurs en général. En réduisant la charge de travail grâce à l’automatisation et en centralisant les informations, ils créent un environnement de travail plus agréable, moins chonophage et moins stressant. Cela favorise la performance des équipes, la confiance et la transparence etc.

2. Quels sont les outils de travail indispensables pour un commercial ? Quels sont les outils et logiciels d’aide à la vente ?

Outils commerciaux d’organisation en interne et exemples

👨‍💻 CRM (Customer relationship management)

• Gestion des informations clients : Un CRM est un outil indispensable pour centraliser toutes les informations liées aux clients, il facilite le suivi de la stratégie commerciale et des actions commerciales. C’est un logiciel de gestion qui permet de suivre les rendez-vous, l’évolution du chiffre d’affaires, le montant des affaires signées, les leads qualifiés, nouveaux prospects, enregistrement des appels

Exemples : Hubspot, Salesforce, Sales Navigator

📝 Gestionnaire de projet

• Collaboration interne et suivi des projets : Ces outils aident à coordonner les actions commerciales et à suivre l’évolution des projets au sein de l’entreprise

Exemples : Asana, Trello, Monday, Notion ..

💬 Plateforme de communication interne

• Facilitation de la communication entre membres de l’équipe : Les outils de communication interne, comme Slack, permettent des échanges et une collaboration efficace

Exemples : Slack, Teams, google chat, Notion

📈 Statistiques de performance interne

• Analyse des performances commerciales : Des outils comme Hubspot Analytics ou les statiques Sales Navigator sont essentiels pour évaluer et optimiser la performance commerciale des équipes

Exemples : Hubspot Analytics, Sales Navigator

🛡 Stockage de documents

• Stockage et partage des documents liés aux ventes : Les outils de stockage en ligne assurent la sécurité et l’accès facile aux documents essentiels
  

Exemples : Google Drive, Dropbox, Teams

Outils de prospection, c’est quoi exactement ?

📑 Base de données

• Identification de prospects idéaux : Les outils de prospection commerciale permettent d’identifier et de cibler les leads les plus pertinents.

Exemples : Walaxy, Nomination, Infolegale

📩 Prise de contact

• Utilisation d’e-mails et des réseaux sociaux : Facilite la prise de contact avec les prospects via divers canaux comme les adresses emails et les réseaux sociaux
  

Exemples : Gmail, Outlook, Mailjet, LinkedIn

Outils d’analyse des besoins

🔎 Enquêtes et sondages

• Collecte de données sur les besoins et préférences des clients : Ces outils permettent de mieux comprendre les attentes et les besoins spécifiques des clients

Exemples : SurveyMonkey, Sphinx

📝 Analyse marché-client

• Compréhension approfondie du marché et des segments de clientèle : Ils aident à analyser les tendances du marché, les comportements d’achat et les profils des consommateurs.

Exemples : Google Analytics, HubSpot

Outils marketing dans la boîte à outils commerciale

Les outils marketing sont également capitaux pour les sales . Faire converger ces 2 types d’habitudes et d’outils, c’est ce qu’on appelle le smarketing. Faire collaborer ces 2 services pour mieux répondre aux demandes des clients est essentiel, et les outils digitaux commerciaux – marketing sont nombreux.

🎨🖌️ Création de contenu visuel

• Utilisation de supports visuels : Les outils de création graphique comme Canva et Photoshop aident à produire des visuels percutants pour les campagnes marketing

Exemples : Canva, Photoshop, IA

🔁 Marketing automation

• Automatisation des process marketing : Ces outils simplifient et automatisent les tâches marketing récurrentes, permettant ainsi de gagner du temps. 

Exemples : Webmecanik, Plezi, Hubspot

✍🏼 Signature de mail automatique

• Automatisation de bannières et messages commerciaux uniformes : Ces outils commerciaux/marketing sont un excellent moyen de créer et d’automatiser des bannières et des messages marketing gratuits et cohérents dans vos signatures d’e-mails professionnels.
  Une façon d’adresser gratuitement et quotidiennement votre audience, clients, prospects, partenaires, fournisseurs etc

Exemple : Sigilium

Outils de collecte de demandes clients

🤖 Chatbot

• Communication en temps réel pour répondre aux questions : Les chatbots permettent une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs questions et collecter leurs demandes
  

Exemples : Hubspot, WordPress

Outils pour échange et négociation

👩🏻‍💻 RDV visio

• Utilisation de visioconférence : Des outils de visioconférence comme Zoom et Google Meet facilitent les réunions et négociations à distance
  

Exemples : Zoom, Google Meet

💲 Grille tarifaire ou calculatrice de devis

• Support pour les commerciaux dans l’élaboration de devis : Ces outils aident les commerciaux à générer des devis précis et à fournir des prix exacts aux clients en temps réel.

Exemple : Quoter

❤️ Présentation de la société / proposition de valeur

• Support de présentations professionnelle. La présentation de la société doit clairement communiquer la proposition de valeur de l’entreprise, ses offres et cas clients. 

Exemple : PowerPoint, Prezi

🖥️ Outils de démonstration

Outils pour closing – conclure la vente

✎ᝰ E-signature

• Facilitation de la signature électronique des contrats : Les outils de signature électronique simplifient les signatures d’accord et de contrats, plus besoin de se déplacer ou d’envoyer des courriers par la postes

Exemple : logiciels Docusign, Pandadoc, Universign

🧾 Générer des devis

• Automatisent la création et l’envoi des devis avec lignes articles pré-intégrées, prix, descriptifs et conditions de prestations – paiement uniformes
  

Exemples : ERP, CRM avancés et divers outils de gestion de devis

Outils de gestion de la relation commerciale / fidélisation

🖥️ Suivi client

• Suivi des interactions après vente et anticipation des besoins : Ces outils permettent de gérer la relation client sur le long terme et d’anticiper les besoins futurs des clients.
  

Exemples : Hubspot, Customer.io

🕵 Feedback client

• Collecter des avis pour améliorer les produits et services : Les outils de feedback client, comme Trustfolio et Typeform, aident à recueillir les avis pour ajuster les offres et services et le client se sent considéré de pouvoir donner son avis
  

Exemples : Trustfolio, Typeform

Conclusion

Les outils commerciaux sont indispensables pour bien vendre, aligner les équipes – les objectifs et le réalisé et optimiser ses process commerciaux.
Des logiciels divers, un CRM, des plateformes collaboratives internes – externes, en passant par les outils de prospection commerciale et de marketing automation, chaque type d’outil joue un rôle crucial dans la stratégie commerciale et le suivi commercial.
Ils permettent non seulement de gagner du temps et d’améliorer la productivité, mais aussi de répondre efficacement aux besoins spécifiques des clients, d’optimiser les processus de vente et de favoriser la performance commerciale de l’équipe.
En intégrant des solutions telles que Hubspot, Salesforce, Zoom ou Docusign, les entreprises peuvent renforcer leur compétitivité et assurer une gestion efficace de leurs activités commerciales.